Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các đi